現在はテラー業務を担当しています。口座開設や入出金、両替だけでなく、お客さまのライフステージに応じた「資産形成のアドバイス」も行っており、来店されるお客さまのご意向に沿った対応を心がけています。

銀行といえば窓口での口座開設や入出金、両替といった事務的な手続きを想像しがちですが、それだけでなく、ライフステージに応じた「資産形成のアドバイス」や「資産運用」「住宅ローン等各種個人ローン」など、お客さまのこれからの人生をサポートするさまざまな商品をご提案します。

また、お客さまや近隣住民のみなさまを対象にしたイベントやセミナーの企画、運営やボランティア活動なども行っています。

「やりがい」や「おもしろさ」を感じる瞬間は2つあります。

1つ目はテラー業務をする中で、お客さまから感謝のお言葉をいただいたときです。どのような手続きにおいても、お客さまの潜在的なニーズに配慮し、結果として「ありがとう」と感謝の言葉をいただいたときは非常にやりがいを感じます。

2つ目は自分自身、入行時と比べ成長を感じたときです。最初はミスも多く、周囲に迷惑をかけることもありましたが、1年半経った今、少しずつですができることが増え、やりがいを感じています。

常にお客さまの立場に立って、お客さま第一の精神を忘れずに日々の業務に取り組むことです。

自分がこうされたら嬉しい、こう言われたら理解しやすいと想像しながら、迅速かつ丁寧に対応することを大切にしています。

年金の支給日などは店内が混雑し、待ち時間によってはお客さまをお待たせしてしまうこともあります。

しかしながら、そんな忙しいときこそ落ち着いて冷静に対応するように意識しています。

お客さまへの気配りを行い、ミスのないよう正確性を重視し、一呼吸置いてから業務をこなすようにしています。

先輩や上司は、厳しくも温かい、愛のある指導をしてくださる方ばかりです。

例えば私のお客さまへの提案に対して、私が考えつかないような、よりお客さまのためになるアドバイスをしてくださるので、非常に学ぶところが多いです。

プライベートでもオンとオフの切り替えがしっかりとしていて、業後は他愛もない会話をして和ませてくれます。

銀行はお堅いイメージがあると思いますが、とてもアットホームな環境です。